Trocas e Devoluções

Na nossa empresa, a sua satisfação é a nossa prioridade. Entendemos que, por vezes, as coisas não saem como o planejado. Por isso, temos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, que respeita o Código de Defesa do Consumidor, para garantir que você tenha a melhor experiência possível.

Se você não ficou completamente satisfeito com o seu produto, ou se arrependeu da compra, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias a partir da data da entrega. Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento, que está pronta para ajudar você a encontrar a solução ideal, ou faça a solicitação através do link para o nosso sistema de troca https://quakestore.troque.app.br

No caso de itens com defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.  Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.

Condições para Trocas e Devoluções:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• Para produtos eletrônicos, verifique se a embalagem não foi danificada.
• A etiqueta do produto ou selo de garantia devem estar intactos e afixados à peça.
• É necessário apresentar o comprovante de compra e quaisquer outros documentos recebidos.

Como Funciona:

1. Solicitação: Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected], informando o motivo da troca ou devolução, junto com seu nome completo e o número do pedido, ou então, faça sua solicitação através do nosso sistema de trocas pelo link https://quakestore.troque.app.br
2. Processamento: Assim que recebermos o item, faremos a análise e, se tudo estiver conforme as condições descritas acima, iniciaremos o processo de troca ou devolução do valor.
3. Reembolso: O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Todos os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Endereço para devolução de produtos:

Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1748, Sala 1710

Cidade Monções - São Paulo/SP

Fale Conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Queremos que você se sinta seguro e satisfeito com suas compras. Estamos aqui para garantir que sua experiência conosco seja excepcional, mesmo nas situações em que as coisas não saem como o esperado.

Conte conosco para um atendimento personalizado e uma resolução rápida!